Por G&C Law
En el mundo empresarial, la cartera vencida no solo representa un riesgo financiero: también es un termómetro de eficiencia operativa y salud comercial. Recuperarla sin escalar a un proceso judicial costoso y prolongado es, para muchas compañías, una prioridad. En tal sentido, el cobro prejurídico se consolida como una herramienta estratégica que permite gestionar la mora con inteligencia jurídica, visión comercial y respeto por la relación cliente-proveedor.
A nivel internacional, países como Suecia, Alemania y Finlandia han perfeccionado modelos de gestión prejurídica altamente efectivos, sustentados en prácticas como la actuación temprana, la comunicación estructurada con respaldo legal, la transparencia en los montos cobrados y la regulación ética de las casas de cobranza. Estas acciones, más que simples recordatorios, constituyen verdaderos procedimientos extrajudiciales que disuaden el incumplimiento y evitan litigios innecesarios.
En Colombia, este modelo ha comenzado a evolucionar. La reciente Ley 2300 de 2023, conocida como la Ley “Dejen de Fregar”, ha establecido un nuevo marco normativo para la comunicación con personas en mora. Esta legislación, que protege derechos fundamentales como la intimidad y el buen nombre, exige a las empresas revisar y rediseñar sus procesos de recaudo para cumplir con restricciones de horario, frecuencia y canales autorizados.
Aunque se trata de una regulación necesaria desde el punto de vista del deudor, muchas empresas expresan preocupación legítima frente a las implicaciones operativas que conlleva. La ambigüedad en la norma, el riesgo de sanciones por interpretaciones restrictivas, y la limitación en los puntos de contacto efectivos con el deudor, pueden debilitar la gestión temprana de la mora y aumentar la carga judicial en lugar de reducirla.
En este contexto, el papel del abogado especializado en cobro prejurídico adquiere un valor estratégico. Su función no se limita a “exigir el pago”, sino a estructurar procesos sólidos, jurídicamente robustos, trazables y eficaces. Esto incluye la revisión de títulos ejecutivos, la redacción adecuada de requerimientos y documentos, el registro de cada contacto como prueba de buena fe y el análisis de viabilidad de procesos como el monitorio, cuando sea necesario.
En G&C Law, alineamos las buenas prácticas internacionales con la normatividad colombiana, ofreciendo a nuestros clientes una solución de recaudo prejurídico que combina seguridad jurídica, reputación corporativa y rentabilidad. Porque cobrar con ética y estrategia es posible.
En un entorno donde la reputación empresarial y el cumplimiento regulatorio pesan tanto como el resultado financiero, el cobro prejurídico bien estructurado se convierte en un activo intangible de alto valor.
Aquí te presentamos un checklist práctico y claro para que un empresario pueda realizar un cobro prejurídico ajustado a la Ley 2300 de 2023, garantizando legalidad y efectividad en la gestión de cartera:
Checklist: Cobro prejurídico estratégico conforme a la Ley 2300 de 2023
- Verificación documental
Verifique que exista un soporte contractual o título ejecutivo claro
Confirme que la obligación esté legalmente exigible y vencida.
Asegure que los datos de contacto del deudor estén actualizados y sean autorizados.
- Restricciones de contacto
Realice contactos solo de lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Evite contactos en domingos y días festivos, salvo autorización expresa del deudor.
Limite los intentos de contacto a dos veces por semana como máximo y no en el mismo día.
- Canales de comunicación autorizados
Use únicamente canales autorizados por el deudor (correo, celular, WhatsApp, etc.).
No contacte a familiares, amigos ni terceros sin autorización expresa del titular de la deuda.
Evite mensajes en redes sociales o publicaciones que puedan vulnerar la intimidad del deudor.
- Contenido del mensaje
El mensaje debe ser claro, respetuoso y sin lenguaje amenazante.
Debe incluir la identificación del acreedor o la entidad encargada del cobro.
Especifique el monto adeudado, la fecha de vencimiento y los medios de pago disponibles.
Informe al deudor sobre su derecho a actualizar sus datos de contacto o revocar el consentimiento.
- Trazabilidad y evidencia
Documente cada contacto: fecha, hora, canal, contenido y respuesta.
Conserve evidencia de los intentos de arreglo directo en caso de que se judicialice.
- Asesoría jurídica
Consulte con un abogado antes de iniciar cualquier gestión de cobro.
Redacte los requerimientos formales con lenguaje jurídico adecuado, evitando vulnerar derechos.
Evalúe la viabilidad de pasar a etapa judicial si el cobro prejurídico no resulta efectivo.
En G&C Law acompañamos a las empresas para que el cobro prejurídico sea legal, estratégico y efectivo, sin vulnerar derechos y maximizando resultados.
